Le cas client est une arme redoutable en business. Il permet à tes prospects de se projeter dans une collaboration avec toi.
Voici 4 étapes pour réaliser ton premier cas client et capitaliser dessus :
1/ Choisir le bon client pour le cas client
Choisis un client qui te mettrait 5 étoiles pour ton expertise. Ce point semble assez évident, mais je le répète d’une autre manière : un cas client se fait avec des clients qui sont 100% contents de la collaboration.
Privilégie une mission à laquelle tu mettrais 5 étoiles pour le résultat. Le cas client doit montrer à tes futurs clients ce que tu as dans le ventre. Ne partage pas les résultats d’une collaboration dont tu n’es pas fier.
Ta mission :
→ Liste les clients qui te mettraient 5 étoiles. Parmi eux, liste les projets dont tu es le plus fier. Choisis un premier client pour réaliser ton cas.
2/ Préparer son modèle de cas client en quatre temps
Un cas client suit une trame. Celle que je te recommande est la suivante :
1/ Le contexte : pourquoi le client a fait appel à toi, pour quels objectifs.
-> Exemple : “Le client cherchait à attirer plus de leads qualifiés.”
2/ Les réalisations : quels piliers de ton offre as-tu appliqués pour y parvenir.
-> Exemple : “On a créé tel contenu / paramétré tel outil / utilisé tel levier.”
3/ Les résultats : quels indicateurs montrent que les objectifs ont été atteints.
-> Exemple : “Le client a obtenu +50% de leads qualifiés sur la période.”
4/ Le témoignage : ce qu'en pense ton client, avec ses mots, et 5 étoiles.
-> Exemple : "Comment ai-je fait tout ce temps sans machine Inbound ?"
Tu peux t’inspirer d’un de mes cas clients juste ici.
Deux petites astuces :
→ Si tu n’as pas encore de clients, tu peux faire un “faux cas client”. Exemple ici.
→ Si tu as déjà fait pour toi ce que tu fais pour tes clients, réalise un “auto cas client”.
Ta mission :
→ Définis si tu pars sur un vrai, un faux ou un auto cas client. Prends une feuille blanche, et écris ton cas en suivant le modèle contexte / réalisation / résultat, comme si tu racontais la collaboration à tes potes.
Le guide que Q remet aux agents qui veulent se lancer dans l'inbound pour trouver et fidéliser leurs clients et pour partager leur expertise
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3/ Motiver son client grâce à des modèles de mail
Ton client n'a pas le temps de rédiger ton cas client pour toi.
À toi de préparer le terrain, ça doit lui prendre 10 minutes max.
À chacune des étapes, un modèle de mail que tu peux me piquer :
1/ Demande-lui d'abord une recommandation
Objet : Demande de recommandation
Salut (firstname),
Nous avons collaboré en (mois / année) et j’aimerais te demander un avis client sur notre mission.
Accepterais-tu de me recommander sur LinkedIn / Malt / Google Business au lien suivant ? (inclure lien)
(Note du merlan : n’abuse pas, une seule reco suffit, choisis la plus pertinente pour toi)
Merci beaucoup pour ton aide, cela m’aidera grandement à développer mon activité.
Au plaisir et bonne journée,
James
2/ Propose-lui d'enchaîner avec un cas client quand la review est faite
Objet : Encore une petite chose
Salut (firstname),
Merci pour la review, c’est super sympa !
Je travaille actuellement mon marketing et j’aimerais réaliser un cas client avec toi, serais-tu d’accord ?
Le principe est simple :
-> je m’occupe de tout rédiger
-> je te soumets la version finale, à corriger de ton côté si besoin
-> je relaierai ensuite ce cas client sur mes différents supports (site web, réseaux sociaux)
Cela te prendrait maximum 10’ et serait, encore une fois, d’une grande aide pour moi pour la suite.
Dès que j’ai ton GO, je m’y colle !
Au plaisir et bonne journée,
James
3/ Rédige le cas client, et demande-lui de te le valider
Objet : Notre cas client
Salut (firstname),
Et voici comme promis le cas client rédigé par mes soins : link.
Pourrais-tu stp me faire ton retour et me confirmer que tout est OK pour toi ?
N’hésite pas à faire des modifications, j’ai également laissé 2-3 blancs concernant les résultats de notre mission, que tu peux remplir directement sur le doc.
A très vite,
James
4/ Partage-lui le résultat, et sonde son réseau pour d'autres missions
Objet : Version finale en ligne
Salut (firstname),
Et voici notre cas client finalisé : link.
Merci encore pour ton aide précieuse, je suis ravi de pouvoir partager ce cas à mes futurs clients pour les aider à se projeter dans une collaboration avec moi !
A ce propos, si tu as dans ton réseau des personnes avec un besoin similaire au tien à l’époque, n’hésite pas à me faire une passe.
(NB : tu peux mentionner ton programme d’apport d’affaire ici, si tu en as un)
Je m’occupe dès cette semaine du relai.
Au plaisir et bonne journée,
James
4/ Amplifier son cas client
Aucun intérêt de réaliser un cas client si personne ne tombe dessus.
Tu peux en faire des posts LinkedIn, l'intégrer à ta machine Inbound en phase d'évaluation, l'intégrer sur ton site web.
Tu peux même l'utiliser dans ta prospection après avoir proposé un contenu à valeur ajoutée et avant de balancer ton Calendly.
Voici 30 idées pour amplifier ton cas client : juste ici.
Ainsi qu’un exemple de mail dont tu peux t’inspirer pour pousser un cas client dans ta machine Inbound :
Les cas clients, c’est de l’or en barre : suis les 4 étapes ci-dessus pour montrer à tes futurs clients ce que tu as dans le bide.
Tu vas les closer en 2-2.
Ressource liée :
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